Trainingen

In onze trainingen wisselen theorie, praktijksituaties en het oefenen elkaar steeds af.
Wij scheppen een klimaat waarin vertrouwen heerst en ieder wordt gerespecteerd.
In een dergelijke ambiance durven cursisten daadwerkelijk aan zelfreflectie te doen en zich open te stellen voor feedback.
Iedere training of cursus wordt in overleg met de opdrachtgever op maat gesneden.

Voorbeelden van trainingen op maat:

Commercie en klantgerichtheid

• effectief telefoneren
• klantgerichtheid
• klantgerichte communicatie
• omgaan met lastig gedrag van klanten
• omgaan met bezwaren/klachten
• verkoopvaardigheden
• voeren van acquisitiegesprek/verkoopgesprek
• de rol van gastvrouw (-heer) *
• werken als wim’er (wandelende informatiemedewerker *
• omgaan met invoeren van nieuwe tarieven *
• “verkopen” van de bibliotheek aan klanten *
• verzorgen van rondleidingen *

* specifiek voor bibliotheken

Communicatie en samenwerking

• basisprincipes in de communicatie
• omgaan met samenwerkingsproblemen/conflicten
• conflicthantering
• gespreksvaardigheden
• onderhandelen
• teambuilding

Leiderschap en management

• de manager als coach
• beoordelingsgesprekken
• functioneringsgesprekken
• leiding geven
• persoonlijke effectiviteit
• voorzitten van werkoverleg
• voorzitten van vergaderingen

Persoonlijke competenties

• argumenteren en discussiëren
• assertief omgaan met werksituaties
• functioneringsgesprekken (voor medewerkers)
• interviewtechnieken
• presentatietechnieken
• timemanagement

Consultancy en organisatie-ontwikkeling

• adviesvaardigheden i.v.m. dienstverlening
• leiding geven aan veranderingen
• ontwerp en uitvoering van organisatiesimulaties
• opstellen van beleidsplannen
• projectmanagement/projectmatig werken